店長の独り言No.20

Dog Focus Blogをご覧いただき誠にありがとうございます。

今日は久しぶりに店長の独り言No.20を投稿したいと思います!

今日は最近店長が思うことを記載したいと思います。

決して愚痴ではなく本当に思うこと・感じることを書かせていただきます!

受け取り方でかなり強い発言に感じさせてしまう可能性もあるかもしれませんが、Dog Focusをご利用いただいているお客様は私店長とトリマーさんの顔を思い浮かべながら読んでいただけると嬉しいです!

いつも通り店長の独り言なので緩い感じで記載していきますので、まったりしながらお読みください。

まずはお客様へ

私店長は自分と感覚の近い方とおしゃべりをするのが大好きです♪

なので、ご来店いただいたお客様と何時間もお話をしてしまうことがあります!

例えば、この話をした時に待っているわんちゃんがかわいそう!

と思われる方もいると思います!

ですが、何時間もお話をさせていただいているお客様のわんちゃんはみんなリラックスして待ってくれています!

※「もう帰りたい」っと言っているわんちゃんがいるのに、飼い主様を無理やり引き留めるようなことはもちろんしません(笑)

「そんなお店でトリミングをお願いしたい!」と思っていただける方と「本当に?でも何時間もわんちゃんを待たせるなんてかわいそう」と思われる方など、いろいろな考え方の方がいると思います!

Dog Focusとしては「そんなお店でトリミングをお願いしたい!」と思っていただける方のわんちゃんを大切に愛情をもって対応したいと思っています♪

もちろん感覚が違うからといって、「お断りをしたり・伝える努力をしない」なんてことは絶対にしません!

もちろん当たり前ではありますが、飼い主様と考え方が全く違ってもわんちゃんには関係ないので、全てのわんちゃんに愛情をもって接しております!

お店を選ぶのは飼い主様です!

それは百も承知です!

ですがDog Focusとしても最低限お客様に求めることがあります!

例えば!

全身毛玉だらけのわんちゃんにご利用いただいたとします!

ご利用いただいた時はそのわんちゃんの性格などに合わせて何回も休憩を入れながら、痛く感じないよう・トラウマにならないように一生懸命わんちゃんと一緒に頑張ります!

そして、お帰りの際に次回のご予約をお願いしたり・ブラッシングの仕方などをレクチャーしたりして、「次回は毛玉ができる前に来てください!」とお願いをします!

ですが、次回ご利用時も毛玉だらけだった場合に、心から悲しい気持ちになり私達が辛くなってしまう!

ということがあった場合には、こちらからご利用をお断りさせていただく可能性があります!

トリミングやシャンプーに強い苦手意識があるわんちゃんも同様で、Dog Focusの考えでは「これから先もトリミングやシャンプーが必要な犬種や飼い主様の状況」であれば、ご利用期間を短くしてもらい慣らしていけるように、飼い主様にお願いをしております!

「苦手意識があるからあまりトリミングやシャンプーに出さない!」という感覚のお客様もいると思いますが、私達Dog Focusは短い時間で終わらせるストレス軽減よりもその子の心のケアや痛みからのストレス軽減を考えておりますので、短い時間で終わらせてくれるお店様を選んでいただくをお勧めいたします!

最近のお客様の声で、「愛犬は他のわんちゃんが苦手!」「トリミングやシャンプーが嫌いなので早く終わらせてほしい・終わったらすぐにお迎えをしたい!」と予約時にお話をいただける飼い主様もいらっしゃいます!

飼い主様のお悩みも十分理解しております!

現在瀬戸市ではトリマーさん不足から予約がなかなか取れに状況があり、新しいお店に出す不安もあると思います!

ですので、不安に思われている飼い主様にはご利用前に愛犬と一緒に遊びに来ていただくことをお願いしております!

飼い主様とわんちゃんに私達夫婦を知っていただいてからご利用を検討してほしいからです!

お仕事などの都合上なかなか行くことができないという方もいらっしゃいますが、本当に愛犬のためにと思っていただける方であれば、私達は営業時間外でも構わないので遊びに来ていただける日をご予約をいただき、私達を知ってもらう努力をしております!

今までご利用いただいた全てのわんちゃんはトリミング・シャンプーをさせていただいておりますが、どうしてもそのわんちゃんの状況でしない方が良いと判断した場合はトリミング・シャンプーをせずにお預かりだけをさせていただくこともありますのでご理解ください!

「他のわんちゃんが苦手!」と言われるお客様には、Dog Focusはフリーでのお預かりをしておりますので、他のわんちゃんが苦手で飼い主様が慣らしていきたいと思っていないのであれば、他のお店様をオススメしております!

何度も繰り返ししてしまいますが、お店を選ぶのはお客様と言うのは百も承知ですが、Dog Focusを利用していただいている大切なわんちゃん達を守るのも私達の役目ですので、お店側が最低限お客様に求めることもあるということをご理解いただけますようよろしくお願いいたします!

そしてなによりもお客様に知ってほしいことは、私達夫婦はわんちゃんの状態を見て悲しい気持ちになるという感情を今もず~~っと持っています!

そのことも理解していただけるお客様と一緒に、これからずっと皆様の愛犬が楽しく利用できるようにしていくことを私店長とトリマーの妻は目指して日々楽しみながら頑張っています!

いや~硬い文面になってしまいました(笑)

この気持ちが伝わってくれると良いなぁっと心から思っています♪

次にペット業界で働いている方達へ

ペット業界でお仕事をしている方に伝えたいのは、お客様の満足度という言葉についてです!

メーカー様や今でも仲良くさせていただいている方にお客様の満足度についてお話を聞かれることがあります!

Dog Focusでは基本的に1ヶ月弱~長くて2ヶ月くらいでほとんどの方がトリミングやシャンプーをご利用いただける世間一般では顧客様と言われる方がほとんどです!

「どうやってお客様満足度を上げていますか?」と聞かれます!

正式な聞き方としては「どうやってお客様満足度って上がるの?」ですけど(笑)

「そんなこと知りませんよ!」って話です(笑)

お客様満足度とは?

私に質問をしてきてくれた方の話を聞いていると、どうやらリピーターや顧客様が増えることでお客様満足度が高いと言われるみたいですね!

勉強になりました♪

私はお客様満足度はお客様が決めることなのでほとんど考えておりません!

自分自身で気を付けていることは「知識や情報を入れる」という点くらいです!

お悩みのあるわんちゃんに合わせて飼い主様と一緒に考えながらお悩みの改善ができればそれは自ずとお客様満足度につながるでしょう…たぶん(笑)

ドッグフードなどの食事も同じ事が言えると思います!

ですのでしっかり「知識や情報を入れて!」お客様に「伝わりやすいよう(その方の性格や考え方)にお話をしながら伝える!」ことを考えております!

伝え方は接客をしながら身につけるものなので、誰かに教えてもらって身につくものではないと思います!

私の好きな言葉でもある「Sense」ですね♪

もし誰かに教わって身につく内容のことであれば、それは接客をする前に必要なお客様に対するマナーのレベルのことだと思います…

Dog Focusとして私達夫婦は、ご利用いただいたわんちゃんを「しっかり見てあげること・わんちゃんの様子などをしっかり伝えること」この当たり前のことを当たり前にちゃんとする!

そして、ただただ楽しくお話をしているだけなので、お客様満足度はあまり考えておりません!

もしかしたらお客様満足度は低いのかもしれません…

ですが「お客様満足度を私達が気にすることが本当に必要なことなのか?」とお話をしていて少し思ってしまいます!

それぞれがペット業界に入った時の気持ちを思い出して、わんちゃんのことを思って日々を過ごしてくれればきっとお客様満足度は上がるんではないでしょうか♪

そんなことを伝えたくて、今日は店長の小言ではなく久しぶりに店長の独り言を投稿してみました♪

※実は店長の小言で記載しておりましたが、長くなりすぎて独り言に変更しただけなんです(笑)

それでは皆さんの愛犬に、よりトリミングサロンやドッグランなどのペット関係のお店が楽しい場所になるようにこれからも発信していこうと思います♪

Dog Focus
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